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 商业成功故事 
近30年的摸爬滚打闯出通讯一片天
以前没见过梁国荣本人及照片,那天按约定时间来到迅达传讯公司,只见门口一个华人和几个西人在搬箱倒柜,沿着颇为狭窄的楼梯上下行走。那位华人抱着纸箱,跑了许多趟似的,一绺头发像被汗水打湿,贴在额头,一付劳动人民的样子。

笔者对他道:“跟你们梁老板已经约好。”那人有点吃力地笑道:“对不起,我就是。”顿时我就生出“有眼不识金香玉”的窘迫感,他却反而有些不好意思地说:只好让你再等会儿了,因为正有笔业务急于处理,本想通知你已经来不及了。

后来才知道,那次搬货的场面,等于是梁先生的“收山之作”。近30年通讯行业的摸爬滚打,在事业步入高峰之际,仍以亲历亲为完成了一个“华丽转身”。

交出一份满意答卷

20多年来,迅达传讯(Celtek)承蒙各方支持、爱戴与惠顾,再加上专业员工的勤奋努力,令该公司在社区与业内享誉盛名,多年来屡夺华人销售冠军。8月1日起,该公司被加西最大的罗渣士(Rogers)特许代理商Digital Communications收购,全加西53间店铺则继续保持服务。

“迅达传讯”在社会上已有相当知名度,有人难免产生疑问,正处在事业高峰顺风顺水,为何突然转手?对此该公司总裁梁国荣(Geoffrey Leung)笑称表示理解,他本人也遭遇过如此质询。他说通常一件物品质量最佳时才能卖出好价钱,情同此理,公司出售也是在品质最好时才能有更合适的标价,因为只图便宜买到的东西没用。

于此梁国荣顺带举出大统华(T & T)实例,说明创办一个公司发育成熟之际出售,实在是个通则。他称“迅达传讯”的转售是成功案例,亦算一种投资,让自己具有相当成就感。

回顾走过来的路,梁国荣自认为经营中虽有起伏和挣扎,但总体上都选对了方向,无怨无悔,如果有可能从头再来,会一切如故。

经商中培养国际观

祖籍广东东莞的梁国荣,出生成长在香港。从香港理工学院市场专业毕业后,他在震雄机器厂等企业就职,主要承担海外推销业务,将产品主要销售到第三世界。正由于其工作性质,在香港就职五六年内,他几乎走遍了东南亚、美洲和非洲等地,很早就有了开阔的国际视野。

为了赴内地与华南理工大学进行交流,梁国荣在香港还突击学习普通话。以后在经商业务上,与内地对口企业也有过一些接触。

1988年,梁国荣前赴纽约,在位于唐人街的一家经营传呼机的公司工作,进一步积累在海外通讯行业经营管理的经验。不过他坦言,自己不大喜欢美国,特别是对纽约的印象不佳,认为治安很差,尤其不利于小孩子的教育。移民前他观察过加拿大,喜欢上这里的政通人和。在加国各地走访中,又最为喜欢温哥华,气候宜人风景优美。

其中一个更为主要的考虑是,温哥华属于亚太区域,距离港澳台近,而且作为新兴城市有发展潜力,多伦多则在某些方面已经饱和。所以1990年举家移民加拿大,一开始就定居温哥华,那时在纽约出生的大儿子刚6个月。

立足市场随机应变

甫抵加国时,梁国荣并没有特别明确的目标,当初连东南西北还分不清楚,驾车在列治文街上行进时,恰好就看到路边有家手机销售的店铺打算转让,于是跟西人老板商洽,接手过来。

虽有现成底盘,但经营之初并不顺利,甚至逐渐萎缩,当初随店转来的六七位西人雇员,也因理念差异等各种原因陆续离去。市场学科班出身的梁国荣此时敏锐地感到,已到必须改变的瓶颈了。他分析加美两地工作差异,纽约是在唐人街面向华人市场,营销传呼机,客人主动上门;这里的底子是西人市场,手机当时还算昂贵物品,数千元一个,只有老板使用,经营方式又是door to door,要走出去推销。

于是梁国荣及时调整经营战略,扬长避短,转向华人市场,征聘华人雇员,并给公司起了“迅达传讯”中文店名,开始在华文媒体刊登广告,拓展知名度。有时他自己开车送货上门,跑一趟阿尔斯福德,就需两个小时。正是这种优质服务,成为吸引力的卖点。

20年间在加国创业,迅达传讯已有多家分店,销量在大温华人同行居首。梁国荣介绍说,其间有些店经过调整,或改址或合并,及至形成现今规模。

坚守诚信本分经商

迅达传讯公司现有50余名员工,梁国荣从不以老板自居,总说自己也是一名员工。他一向以信誉为本,并一以贯之。每周在列治文总部召开经理例会,就集中议决经营中的一系列实际问题,对症下药寻求解决之道。

在职员业务培训方面,梁国荣坚持自己上课,不光讲营销,而且还讲做人的道理,他认为做人与做事是相辅相成的。与此同时,梁国荣还要求员工起码掌握三种语言,即英语、普通话和广东话,至少能用这三种语言与客人进行业务交流。虽然主要服务对象是华人,但也注意开发主流市场,现在西人生意可居整个市场占有额的30%左右。

平常时有客人反馈良好评价,或写信称赞员工,梁国荣都将之传到罗渣士总部,使员工的上乘表现不被湮没。与员工良性互动,为员工创造满意的工作环境和机会,所以“迅达传讯”的人员流动非常低,有的员工已经跟随他十五六年,几乎是一代人的时间,干得非常开心。有的员工回流香港,返加后又过来就职。也有的员工暂时跳槽到别的公司,经过比较优劣自显,又选择回到“迅达传讯”。对此梁国荣诚恳地说,员工有各种考虑来去自由,如果为他们提供业内最理想的工作环境,他们当然就不会再去别的地方。

之所以成为业界翘楚,梁国荣坦言也离不开太太的鼎力支持。太太也是香港理工学院毕业生,不过学的是财会。从纽约到温哥华,他说太太一直在公司全职工作,一个主内,一个主外,配合有序。虽然两个儿子需要照顾,尤其小儿子尚年幼,但梁国荣说要让太太赋闲在家就有些“残忍”了,出来工作对职业女性自身发展有利。

生有涯学无涯

在繁忙工作期间,梁国荣还参加了英国利物浦大学的远程教学,去年拿下MBA硕士学位。

梁国荣说,他理论上等于提前退休了,准备到卑诗大学重返课堂,攻读地产发展经济。据梁先生介绍,这是一个专业文凭课程,时间4年。他说曾经考虑退下后读商业管理博士,但经过权衡,觉得还是进修有针对性的专业更为实用,这个年纪已不在乎虚名。

之所以选择地产发展经济,梁国荣一如既往地有自己独立见解。他依然看好本地房地产业,认为尽管眼下暂时受到美国次贷风波影响,但由于加国有独立体制,所以冲击有限。

有趣也令人感慨的是,梁国荣父子就要成为同学,因为他的大儿子目前正在UBC读三年级,所学专业是计算机科学。梁先生说,自己重返校园,也是给孩子树立一个榜样,那就是学习没有止境,什么事只要确定目标努力进取,就一定会有收获,而不在乎年龄和条件。

梁先生还喜爱国学,一直有强烈求知欲。他也正是这样要求员工,督促他们注重求知与修行。他总对员工讲,不要停下来,要不断完善自己,才能做有用之人,否则就会被淘汰。

对于今后发展,梁国荣表示肯定会固守温哥华,尽管这里市场不算很大,人口有限,很多加人传统是小富则安,创劲儿不足散漫有余,但有制度相对成熟的优势。有人曾劝说他到大陆经商,认为他既有经验也有资本,但他坦言自己烟酒不沾,更不习惯拉关系过夜生活,所以不适合到中国经商,加拿大是本分人做事的好地方。不过他也强调,加人也应到全世界、特别是东方走一走,看看那里的人怎样做生意,有竞争压力也有好处。

对于新移民在加国草创,梁国荣以过来人讲,一定要明白自己的局限性。即便有些钱,也不要以为自己反正投资了,由别人来打理,这样不会有好结果,最好自己亲自干,这才是正确态度。另外不管经营出现什么状况,也要坚持诚信,信守承诺,决不能骗人。

在加国信誉太重要了,一定要有社会责任这个概念,不要以为能卖出去就行,这里社区很小,到时候不是做得好做不好问题,而是根本做不下去了。“迅达传讯”之所以做得最好,就是鼓励客人成回头客。


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